Avon İade Bilgileri (Güncellendi)

2016 Yılına bir çok değişiklik ile giren Avon iade işlemlerinde de bazı düzenlemelere imza atmıştır. O nedenle bizde bu sayfada yer alan bilgileri sizler için tekrar güncelledik, öncelikle ilk değişim E-Fatura uygulaması olup, bundan böyle faturalar koli içinde değilde e-mail adresinize gönderilecek olup, e-fatura uygulamasında iade kısmı kısmen değiştirilmiş ve seçenekler artırılmıştır.

Avon İptal İade

Aldığım Ürün / Ürünleri İade Edebilir miyim?
Bir tüketici olarak bu en doğal hakkınız olup, Avon diğer firmalara göre daha esnek davrandığı söylenebilir. Diğer kozmetik firmaları ürünlerin açılmamış, kullanılmamış olmasını şart koşarken Avon’un iptal koşullarında böyle bir durum yoktur. Örnek bir parfüm aldınız açtınız, denediniz fakat memnun kalmadınız, sorun değil geri gönderebilirsiniz. Bu sadece parfüm için değil tüm ürünlerde geçerlidir. Beğenmemeniz, memnun kalmamanız halinde sorunsuz bir şekilde iade edebilirsiniz. Gerek ödemenizi geri alabilir, gerekse değişim isteyebilirsiniz.

40 Gün İçinde İade Edebilirsiniz
Daha önceleri bu süre 3 kampanya olarak uygulanıyordu. 2013 Yılında alınan kararla süreç biraz kısaltılmış oldu ve 40 gün olarak uygulanmaya başlandı. Tabi ki bu 40 günlük süre kargoda geçecek sürecide dikkate almalısınız. Aksi halde 40 günü aşan iadeler kabul edilmeyecektir. O nedenle 35-36 gün içinde mutlaka geri gönderme işlemini yapınız. Peki Avon iade işlemi nasıl yapılır, nelere dikkat etmeli onlarıda görelim.

Avon İadesi Nasıl Yapılır?
Siz yada müşterinizin beğenmediği, memnun kalmadığı ürünleri nasıl geri göndereceksiniz, nelere dikkat edeceksiniz hemen bu hususta önemli gördüğüm konuları aktarmak istiyorum.

İade Formu Doldurmalısınız (1. Adım)
Siparişlerinizle birlikte koli içerisinde gelen faturayı mutlaka saklamalısınız. Çünkü sadece fatura olmamakla birlikte aynı zamanda iade formu olarak kullanılmaktadır. 2016 Yılı Ocak ayında e-fatura uygulamasına geçen Avon temsilci bilgilerinde e-mail adresi olanların faturalarını e-mail adreslerine göndermektedir. O nedenle geri göndermek istediğiniz ürün yada ürünler için e-mail adresinize gelen faturayı yazdırıp kullanmanız gerekir.

Geri Gönderme

İade Formu Nasıl Doldurulur?
Evet arkadaşlar koli ile gelen yada e-mail adresinize gelen formu yazdırarak, ÜRÜN İADE BİLGİLERİ kısmını doluracağız. Faturanın en sağ kısmında bulunan bu bölümde İADE, DEĞİŞİM, ADET, TUTAR ve SEBEP KODU gibi kısımlar bulunmaktadır. Öncelikle geri göndermek istediğiniz ürünü bularak İADE kısmına x işareti koyunuz hemen yanında bulunan kısımda ürün adetini belirtin. Örnek 3 ürün alıp sadece 1 tanesini geri gönderebilirsiniz. Yada iade etmek yerine DEĞİŞİM kısmını doldurup, istediğiniz ürünün değişmesini sağlayabilirsiniz. TUTAR bu kısımda faturada yazan ücreti aynen yazmanız gerekir. SEBEP KODU işte burası oldukça önemli buraya sadece bir harf ile neden iade ettiğinizi belirtmeniz gerekir. Sebep kodları 2016 yılında artırılmış olup, aşağıda liste halinde göreceksiniz.

A – Yanlış ürün
B – Ürünü yanlış beden ölçüsünde sipariş ettim
C – Beden ölçüsü uymadı
D – Katalogdaki promosyonu yanlış anladım
E – Rengi/kokusu/stili/boyutu broşürde gözüktüğü gibi değildi
F – Kolim geç teslim edildi
G – Siparişimdeki ürün stoksuz olduğu için geç geldi
H – Ürün yada ambalajı hasarlı geldi
I – Akmış/Patlamış ürün diğer ürünleri hasarladı
J – Sipariş etmediğim bir ürün geldi
K – Ürünün kalitesini beğenmedim
L – Ürün çalışmıyor, bozuk
M – Ürün cildime uygun değil
N – Diğer nedenler

İmza Atmayı Unutmayın (2. Adım)
Yukardaki işlemleri yapmanıza müteakip formun sağ en alt kısmında temsilci adının hemen altında imza bölümü bulunmaktadır. Zaten İmza Zorunludur şeklinde bir ibare göreceksiniz. İade için kullanacağınız nüshayı mutlaka imzalamalısınız. Aksi halde geçersiz sayılıp, gönderdiğiniz ürünler size geri dönecektir. Bazen böyle basit hatalar yüzünden geri gönderim süreci olan 40 günlük süre dolmaktadır.

Fatura İmza

Katalog İade Uygulaması Kaldırıldı
Her kampanya dönemi temsilcilere 1 adet katalog, panorama ve indirim broşürü gönderilmektedir. Daha fazla kataloğa ihtiyaç duyan temsilciler bunu satın alması gerekmektedir. Alınan kataloglar kampanya sonu iade edilmesi uygulaması son bulmuş olup, bundan böyle satın alınan katalogların geri gönderilmesi mümkün olmamaktadır.

2 TL İade Ücreti Alınmaktadır.
2015 Yılında alınan kararla birlikte temsilcilerin keyfini kaçıran bir uygulamaya imza atıldı. Bundan böyle siz yada müşterinizin iade ettiği ürünler için 2 TL ücret ödeyeceksiniz. Bu ücreti ödemek istemiyorsanız kargo firmasına gidip, kargo ücretini kendiniz ödemelisiniz. Gerçi kargo ücreti 2 TL’den daha fazla tutacaktır. Yeni uygulamaya konan bu ücreti bir sonraki siparişiniz ile faturaya ürün dışı bedeller şeklinde eklenmektedir.

Koli İadelerinde 10 TL Kargo Ücreti Ödersiniz
Yine temsilci ve takım öncüsü arkadaşlarımızı yakından ilgilendiren bir uygulama hayata geçti, geçtiğimiz aylarda alınan bir kararla temsilciler gelen koliyi tamamen iade etmesi, kabul etmemesi halinde bir sonraki faturanıza 10 TL kargo ücreti eklenir. Tüm koli değilde içerisinden bir yada bir kaç ürün geri göndermeniz herhangi bir sorun olmayacaktır. Yanlış koli, tamamı yanlış ürün olması halinde bu bir zoraki iade olacağı için Avon Müşteri Hizmetleri ile görüşüp o ücreti ödemezsiniz. Neden böyle birşeye gerek duyuldu? özellikle yeni temsilci olan bayan arkadaşlar eşlerinden habersiz üye oluyorlar. Eşi kızması nedeniyle gelen koliyi kabul etmeyerek iade etmiş sayılıyor. Bu durumda 10 TL kargo ücreti ile karşı karşıya kalınıyor. Burada dikkatli olmanız gerekir. O noktadan sonra bu işi yapmayacak olsanız bile mutlaka o ücreti ödeyin, aksi halde faiz vs olacaktır.

İade İşlemleri 1 Hafta İçinde Sonuçlanır
Geri gönderdiğiniz ürün yada ürünlerin firmaya ulaşıp, incelenmesi ve onaylanıp, faturalanması yaklaşık 1 hafta sürebilmektedir. Gelişmeleri temsilci paneline girerek Cari Hesap Özeti kısmından takip edebilirsiniz. Onaylanan işlemlerde iade edilen ücretler ödeme bekleyen fatura varsa onlardan düşülmektedir. Yoksa + bakiye eklenerek bir sonraki sipariş işleminde + bakiye kadar eksik ödeme yaparsınız.

İade İşlemlerinde Zorluk Çıkaran Satış Görevlileri
Son aylarda en çok şikayet alınan konuların başında iade konusunda zorluk çıkarıldığı gelmektedir. Müşterilere satılan ürünlerin iadesi konusunda zorluk çıkaran temsilci ve takım öncülerini lütfen 0850 250 28 66 numaralı telefona bildiriniz. Özellikle 2 TL ücret çıkması ile birlikte bu konuda sorunlar arttığı görülmektedir. Sorun çıkarmak yerine baştan müşteriniz ile konuşun.

Hediye, Garanti Belgesi vs Göndermeyi Unutmayın
Örnek ben bir parfüm aldım, yanında birde deodorant hediyesi olsun, bu ürünü iade etmek istediğimde yanında gelen hediyeyi de göndermeliyim. Yoksa geçersiz iade şeklinde geri gelecektir. Aynı şekilde Avon saat çeşitleri ile gönderilen garanti belgesi yine koli ile geri gönderilmelidir.

Temsilci Hediyesi Limitine Dikkat Edin
Örnek ben bu ay 400 TL sipariş vermiş olayım ve 350 TL limite ulaştığım için ilk seviye hediyeyi kazanmış olayım. Fakat ben bu ay 100 TL değerinde iade edersem benim bu ay ki sipariş limitim 300 TL’ye düşecektir. Yani hediye limiti altında kalacaktır. Aldığım hediye ne ise onuda geri göndermeliyim. Aksi halde o hediyenin değeri neyse bir sonraki faturada o ücret eklenir. Yani iade ederken mutlaka bu hususlara dikkat etmelisiniz.


Yazar: Avon Satış Lideri Mustafa Gövercin
Güncelleme tarihi: 29 Ocak 2019 — 08:01
551 Yorum Yorum yap
  1. İyi akşamlar bana iki gün önce 100liralık paket geldi hepsini satamadım geri kalanaları iade edebiliyoruz dimi benim altın liderim iade edildiğini söyledi de

    1. Cansel: Tabii ki 40 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

      1. ben temsilciyim bilgniz olsun

        1. Cansel: Zaten iade edebilmek için temsilci olmanız gerekir. Müşteriler iade etmek istediklerinde ürünü aldığı kişiye vermesi gerekir. Sorun yok, başarılar dileriz.

  2. mrb iade fatura tarihi itibari ilemi 40 gün geçmiyecek yoksa ödeme tarihi itibari ile mi?

    1. Tuğba: Faturalandığı andan itibaren 40 gün geçerlidir. İade şirkete vardığında o 40 günlük süre dolmamış olması gerekir. Bu nedenle 3-4 gün önceden göndermek gerekir. Bazen kargoda 2-3 gün geçebilmektedir.

  3. Ben ürünümü iade ettim ama 4 gun oluyor hala faturamdan dusmedi neden acaba

    1. Fatma: İadelerin işleme alınması 1 hafta sürebilir. Tabii ki faturayı imzalamak gerekiyor. İmzasız gelen iadeler işleme alınmaz.

  4. Iade islemleri nasil yapiliyor

    1. Azra: Koli içerisinden çıkan faturayı karşına al, ücretlendirmenin olduğu kısımda iade edeceğin ürünlerin sağ tarafında iade kısmını işaretle, yanında iade adeti, ürün ücreti ve iade nedenini faturanın alt kısmında yer alan nedenlere bakarak tek harf ile belirt. Sonra faturanın alt kısmında yer alan imza kısmına imzanı at. İade edeceğin ürün ile birlikte bu faturayı siparişini getiren PTT kargo görevlisine Avon iadesi şeklinde teslim etmelisin.

  5. Merhaba iade işlemini kargo ücreti ödemeden yapmak için bir sonraki siparişte kargoyu getiren görevliye iade ürünleri teslim etmemiz gerektiği ifade ediliyor.
    1.Bir sonraki siparişimiz 40 günü geçerse
    2.Çalıştığım için kargonun geldiği saatte genelde evde olmuyorum.Görevlide apartmanda evde bulduğu bir komşu ya teslim ediyor.

    Bu durumlar için bir çözüm varmı?Biz gidip PTT ye teslim edince niçin kargo ücreti ödüyoruz. Teşekkürler.

    1. Gülay: 40 günü geçen iadeler kabul görmez. Çalışıyorsunuz kargoları iş adresinize isteyebilirsiniz. Böylece ürünlere daha kolay ulaşır, iade işlemini kolaylıkla yapabilirsiniz.

      1. Yani iadelerde kargo ücreti vermek istemiyorsak yeni bir sipariş vermemiz gerekiyor ve iadeyi bu siparişi teslim alırken yapmamız şart.
        Biz gidip PTT ye teslim edince niçin kargo ücreti ödüyoruz.Bu konuda da beni aydınlatırsanız sevinirim. Teşekkürler.

        1. Gülay: İadelerde kargo ücreti ödememek için bir sonraki siparişin gelmesini beklemek lazım. 40 Günlük süre olduğu için bu süreçte mutlaka siparişiniz olur. Diğer türlü 10 TL kargo ücreti ödemek zorunda kalırsınız. Neden böyle bir uygulama var? Onu da AVON’UN yöneticilerine sormak gerekir. Benim yetkim sadece satış liderliği ile sınırlıdır. Burada size sadece yetkim dahilinde bilgi verebilirim.

          1. ben cumartesi gunu kargom elime ulasti 400 tl siparis verdim k3 te yanlis iki urun siparis verdim iade yapmak istiyorum su anda k3 ten yine 159 tl’lik siparis verdim urunum beklemede diye mesaj geldi sizce ne yapmaliyim ikinci siparisim gelince iade mi yapayim

          2. Asmin: İlk siparişiniz ise limite takılmıştır. Çünkü ilk siparişte 350-450 TL arasında bir limitiniz bulunur. Limitin artması için ilk siparişin tamamı ya da bir miktarını 200 TL’sini ödemelisiniz. Bundan sonra 2. siparişiniz onaylanır. Gelen sipariş ile birlikte iade ürünleri gönderebilirsiniz.

          3. Iade ucreti yukarida 2 tl yaziyo detayli bilgi verrmsnz ilk defa urun iadesi yapicam da

          4. Büşra: 2 TL yazıyorsa doğrudur. Daha nasıl detaylı bilgi verelim. İade edilen ürünlerde 2 TL ücret alınmaktadır. Bu ücret bir sonraki siparişte faturanıza ürün dışı bedel şeklinde eklenir. Koliyi tümüyle iade ederseniz 10 TL ücret ödemek zorunda kalırsınız.

  6. Kampanyalı olmayan iki ürünü yanlışlıkla sipariş ettim kargoya iade ederken iade kısmını işaretledikten sonra başka bi işlem varmı

    1. Arzu: Faturann alt kısmında imza atmanız gereken bölüm bulunmaktadır. İmzasız giden iadeler kabul görmez.

  7. Merhaba ben kendime avondan çanta sipariş vermiştim geldi beklediğim gibi çıkmadı beğenmedim idae edeceğim 2 tl den fazla tutar mı? Ve göndereceğim ürünü ptt kargoyla mı yollayacağım ilk defa iade yapacağım için bilmiyorum yardımcı olursanız sevinirim.

    1. Kübra: İade etmek için bir sonraki kargoyu beklemelisin. Kargo görevlisi siparişini getirdiğinde iadeyi görevliye teslim edebilirsin. Kargo çağırman ya da PTT kargoya senin teslim etmen halinde maalesef kargo ücreti ödemek zorunda kalırsın.

  8. Merhana iyi aksamlar ben baska temsilcimin hesabina para yatiracagima kendi hesabıma yatirdim yanlislikla bunu düzeltebilirmiyiz.

    1. Zeliha: İlk olarak bankanız ile işlem yapabilirsiniz. Mümkün olmaması halinde 0850 250 28 66 numaralı Avon müşteri hizmetlerinden yardım alabilirsiniz.

  9. simdi gelen koli icinden 2 ürün alıp gerisini iade edeceğim 10 lira ödemem gerekir mi ayrıca iade ne zaman kabul edilir ona gore sadece aldığım ürünleri ödeyeceğim. 110 liralik koli geldi ve ben icinden sadece 15 liralik urun aldim iade kabul edilince fiyat duser degil mi yani artı bir itiraz yapmamiz gerekmez değil mi?

    1. Seyda: Tüm ürünleri iade etmediğiniz için herhangi bir kargo ücreti yansımaz. Fakat 2 TL iade ücreti bir sonraki siparişe eklenir. Gönderdiğiniz iade ürünler 1 hafta içinde işlenerek ödenmesi gereken ücretten düşülür.

  10. Koliden birkaç ürünü tek alıp iadeye gönderdiğimde iade bedeli yine 2 TL olarak mı yansır ? Ayrıca direk koli iadesi yaparsam sipariş ettiğim kataloklarda dahil bu kez 10 TL mı ödeniyor ücret değişikliği yapılmadı değil mi ? Şimdiden teşekkürler 🙂

    1. Buket: Öncelikle katalogların iadesi mümkün değildir. Fakat koliyi komple iade etmen (kabul etmemen halinde) 10 TL kargo ücreti ödemek zorunda kalırsın. Koli içerisinden bir ya da birden fazla ürün iade etmen halinde ise 2 TL iade ücreti bir sonraki siparişinde faturaya eklenir.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir