Avon İade Bilgileri (Güncellendi)

2016 Yılına bir çok değişiklik ile giren Avon iade işlemlerinde de bazı düzenlemelere imza atmıştır. O nedenle bizde bu sayfada yer alan bilgileri sizler için tekrar güncelledik, öncelikle ilk değişim E-Fatura uygulaması olup, bundan böyle faturalar koli içinde değilde e-mail adresinize gönderilecek olup, e-fatura uygulamasında iade kısmı kısmen değiştirilmiş ve seçenekler artırılmıştır.

Avon İptal İade

Aldığım Ürün / Ürünleri İade Edebilir miyim?
Bir tüketici olarak bu en doğal hakkınız olup, Avon diğer firmalara göre daha esnek davrandığı söylenebilir. Diğer kozmetik firmaları ürünlerin açılmamış, kullanılmamış olmasını şart koşarken Avon’un iptal koşullarında böyle bir durum yoktur. Örnek bir parfüm aldınız açtınız, denediniz fakat memnun kalmadınız, sorun değil geri gönderebilirsiniz. Bu sadece parfüm için değil tüm ürünlerde geçerlidir. Beğenmemeniz, memnun kalmamanız halinde sorunsuz bir şekilde iade edebilirsiniz. Gerek ödemenizi geri alabilir, gerekse değişim isteyebilirsiniz.

40 Gün İçinde İade Edebilirsiniz
Daha önceleri bu süre 3 kampanya olarak uygulanıyordu. 2013 Yılında alınan kararla süreç biraz kısaltılmış oldu ve 40 gün olarak uygulanmaya başlandı. Tabi ki bu 40 günlük süre kargoda geçecek sürecide dikkate almalısınız. Aksi halde 40 günü aşan iadeler kabul edilmeyecektir. O nedenle 35-36 gün içinde mutlaka geri gönderme işlemini yapınız. Peki Avon iade işlemi nasıl yapılır, nelere dikkat etmeli onlarıda görelim.

Avon İadesi Nasıl Yapılır?
Siz yada müşterinizin beğenmediği, memnun kalmadığı ürünleri nasıl geri göndereceksiniz, nelere dikkat edeceksiniz hemen bu hususta önemli gördüğüm konuları aktarmak istiyorum.

İade Formu Doldurmalısınız (1. Adım)
Siparişlerinizle birlikte koli içerisinde gelen faturayı mutlaka saklamalısınız. Çünkü sadece fatura olmamakla birlikte aynı zamanda iade formu olarak kullanılmaktadır. 2016 Yılı Ocak ayında e-fatura uygulamasına geçen Avon temsilci bilgilerinde e-mail adresi olanların faturalarını e-mail adreslerine göndermektedir. O nedenle geri göndermek istediğiniz ürün yada ürünler için e-mail adresinize gelen faturayı yazdırıp kullanmanız gerekir.

Geri Gönderme

İade Formu Nasıl Doldurulur?
Evet arkadaşlar koli ile gelen yada e-mail adresinize gelen formu yazdırarak, ÜRÜN İADE BİLGİLERİ kısmını doluracağız. Faturanın en sağ kısmında bulunan bu bölümde İADE, DEĞİŞİM, ADET, TUTAR ve SEBEP KODU gibi kısımlar bulunmaktadır. Öncelikle geri göndermek istediğiniz ürünü bularak İADE kısmına x işareti koyunuz hemen yanında bulunan kısımda ürün adetini belirtin. Örnek 3 ürün alıp sadece 1 tanesini geri gönderebilirsiniz. Yada iade etmek yerine DEĞİŞİM kısmını doldurup, istediğiniz ürünün değişmesini sağlayabilirsiniz. TUTAR bu kısımda faturada yazan ücreti aynen yazmanız gerekir. SEBEP KODU işte burası oldukça önemli buraya sadece bir harf ile neden iade ettiğinizi belirtmeniz gerekir. Sebep kodları 2016 yılında artırılmış olup, aşağıda liste halinde göreceksiniz.

A – Yanlış ürün
B – Ürünü yanlış beden ölçüsünde sipariş ettim
C – Beden ölçüsü uymadı
D – Katalogdaki promosyonu yanlış anladım
E – Rengi/kokusu/stili/boyutu broşürde gözüktüğü gibi değildi
F – Kolim geç teslim edildi
G – Siparişimdeki ürün stoksuz olduğu için geç geldi
H – Ürün yada ambalajı hasarlı geldi
I – Akmış/Patlamış ürün diğer ürünleri hasarladı
J – Sipariş etmediğim bir ürün geldi
K – Ürünün kalitesini beğenmedim
L – Ürün çalışmıyor, bozuk
M – Ürün cildime uygun değil
N – Diğer nedenler

İmza Atmayı Unutmayın (2. Adım)
Yukardaki işlemleri yapmanıza müteakip formun sağ en alt kısmında temsilci adının hemen altında imza bölümü bulunmaktadır. Zaten İmza Zorunludur şeklinde bir ibare göreceksiniz. İade için kullanacağınız nüshayı mutlaka imzalamalısınız. Aksi halde geçersiz sayılıp, gönderdiğiniz ürünler size geri dönecektir. Bazen böyle basit hatalar yüzünden geri gönderim süreci olan 40 günlük süre dolmaktadır.

Fatura İmza

Katalog İade Uygulaması Kaldırıldı
Her kampanya dönemi temsilcilere 1 adet katalog, panorama ve indirim broşürü gönderilmektedir. Daha fazla kataloğa ihtiyaç duyan temsilciler bunu satın alması gerekmektedir. Alınan kataloglar kampanya sonu iade edilmesi uygulaması son bulmuş olup, bundan böyle satın alınan katalogların geri gönderilmesi mümkün olmamaktadır.

2 TL İade Ücreti Alınmaktadır.
2015 Yılında alınan kararla birlikte temsilcilerin keyfini kaçıran bir uygulamaya imza atıldı. Bundan böyle siz yada müşterinizin iade ettiği ürünler için 2 TL ücret ödeyeceksiniz. Bu ücreti ödemek istemiyorsanız kargo firmasına gidip, kargo ücretini kendiniz ödemelisiniz. Gerçi kargo ücreti 2 TL’den daha fazla tutacaktır. Yeni uygulamaya konan bu ücreti bir sonraki siparişiniz ile faturaya ürün dışı bedeller şeklinde eklenmektedir.

Koli İadelerinde 10 TL Kargo Ücreti Ödersiniz
Yine temsilci ve takım öncüsü arkadaşlarımızı yakından ilgilendiren bir uygulama hayata geçti, geçtiğimiz aylarda alınan bir kararla temsilciler gelen koliyi tamamen iade etmesi, kabul etmemesi halinde bir sonraki faturanıza 10 TL kargo ücreti eklenir. Tüm koli değilde içerisinden bir yada bir kaç ürün geri göndermeniz herhangi bir sorun olmayacaktır. Yanlış koli, tamamı yanlış ürün olması halinde bu bir zoraki iade olacağı için Avon Müşteri Hizmetleri ile görüşüp o ücreti ödemezsiniz. Neden böyle birşeye gerek duyuldu? özellikle yeni temsilci olan bayan arkadaşlar eşlerinden habersiz üye oluyorlar. Eşi kızması nedeniyle gelen koliyi kabul etmeyerek iade etmiş sayılıyor. Bu durumda 10 TL kargo ücreti ile karşı karşıya kalınıyor. Burada dikkatli olmanız gerekir. O noktadan sonra bu işi yapmayacak olsanız bile mutlaka o ücreti ödeyin, aksi halde faiz vs olacaktır.

İade İşlemleri 1 Hafta İçinde Sonuçlanır
Geri gönderdiğiniz ürün yada ürünlerin firmaya ulaşıp, incelenmesi ve onaylanıp, faturalanması yaklaşık 1 hafta sürebilmektedir. Gelişmeleri temsilci paneline girerek Cari Hesap Özeti kısmından takip edebilirsiniz. Onaylanan işlemlerde iade edilen ücretler ödeme bekleyen fatura varsa onlardan düşülmektedir. Yoksa + bakiye eklenerek bir sonraki sipariş işleminde + bakiye kadar eksik ödeme yaparsınız.

İade İşlemlerinde Zorluk Çıkaran Satış Görevlileri
Son aylarda en çok şikayet alınan konuların başında iade konusunda zorluk çıkarıldığı gelmektedir. Müşterilere satılan ürünlerin iadesi konusunda zorluk çıkaran temsilci ve takım öncülerini lütfen 0850 250 28 66 numaralı telefona bildiriniz. Özellikle 2 TL ücret çıkması ile birlikte bu konuda sorunlar arttığı görülmektedir. Sorun çıkarmak yerine baştan müşteriniz ile konuşun.

Hediye, Garanti Belgesi vs Göndermeyi Unutmayın
Örnek ben bir parfüm aldım, yanında birde deodorant hediyesi olsun, bu ürünü iade etmek istediğimde yanında gelen hediyeyi de göndermeliyim. Yoksa geçersiz iade şeklinde geri gelecektir. Aynı şekilde Avon saat çeşitleri ile gönderilen garanti belgesi yine koli ile geri gönderilmelidir.

Temsilci Hediyesi Limitine Dikkat Edin
Örnek ben bu ay 400 TL sipariş vermiş olayım ve 350 TL limite ulaştığım için ilk seviye hediyeyi kazanmış olayım. Fakat ben bu ay 100 TL değerinde iade edersem benim bu ay ki sipariş limitim 300 TL’ye düşecektir. Yani hediye limiti altında kalacaktır. Aldığım hediye ne ise onuda geri göndermeliyim. Aksi halde o hediyenin değeri neyse bir sonraki faturada o ücret eklenir. Yani iade ederken mutlaka bu hususlara dikkat etmelisiniz.


Yazar: Avon Satış Lideri Mustafa Gövercin
Güncelleme tarihi: 29 Ocak 2019 — 08:01
551 Yorum Yorum yap
  1. merhabalar ben yanlislikla iki siparis gecmisim birini iptal etmek istiyorum nasil yapabilirim

    1. Gülsüm: Ürünler kargoya verilmeden müşteri hizmetlerini arayarak iptal edebilirsiniz. Geç kalmanız halinde ise 40 gün içinde koşulsuz iade edebilirsiniz.

  2. Mrb takı kolye seti almıştım ben bu hiç bir yere sürmedim sacede tenimde kendisi karardı 2 günde bunun idae değişimi olabilir mi

    1. Nurten: Tabii ki 40 gün içerisinde değişim ya da iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

  3. Merhaba avondan tam tarih hatırlamıyorum ama yaza çıkarken almış olduğum saatim bir haftadır ara ara duruyor ve geri kalıyor 2 yıl garanti kapsamında olduğunu bildiğim için ne yapmam gerekiyor teşekkürler

    1. Yonca: Müşteri hizmetleri ile görüşerek saati onarım için gönderebilirsiniz.

  4. Mrb tıraş makinesi sipariş verdim geri iade etmek istiyorum parası faturadan düşecek mi iade edersem

    1. Ali: Tabii ki iade edilen ürünler maksimum 1 hafta içerisinde işleme alınarak faturadan düşmektedir. Ödeme yapmanız halinde ise + bakiye eklenir.

  5. Mrhba iade icin urun gonderdim icine faturayi koymayi unuttum 10 gunu gecti 3 kere musteri hizmetlerini aradim bekleyin diyip duruyor bana geri gelicekmis sure nedir ne kadar beklemeliyim sizce faturamin son gunu geldi odedim urun sizce gonderilecek mi tarafima yoksa faturayida ayrica gondersem mi bir de faturayi gonderirim tekrar urunde bana geri gelir o ara diye birsey yapamıyorum 😕😕yardimci olursaniz sevinirim😑😑😑

    1. Hilal: iade işlemleri için 40 gün süre bulunmaktadır. Evet faturanın gönderilmemesi maalesef kabul edilmemesine neden olacaktır. En kısa sürede size geri gönderilir. Tekrar iade edersiniz. 40 Gün dolmadan tekrar iade edebilirsiniz. Ödeme yaptıysanız size + bakiye olarak eklenir. Bir sonraki siparişte + bakiye kadar eksik ödersiniz.

  6. Aynı siparişten bi dünya ürün gelmiş ben 400 tl lik sipariş girdim bana 900 tl lik ürün gelmiş birde ramazan erzağı gelmiş nasıl geri iade yapıcam

    1. Murat: Sipariş etmediğin hiç bir ürün gelmez. 550 TL’yi geçtiğin için standart ramazan paketi hediyesini kazandın ve gönderilmiştir. İade etmek istediğin ürünleri fatura üzerinde işaretleyerek ve iade sebep kodunu girerek alt kısımda yer alan imza kısmına imza atmalısın. Sonrasında sana sipariş getiren PTT kargo görevlisine iade şeklinde 40 gün içerisinde teslim edebilirsin. Siparişin 550 TL altına düşecekse hediyeyi de göndermen gerekir.

  7. Avonculara özel 125 TL lik damat paketi aldım ve paket 14 parça 7 parçası farklı parfümle kalem falan geldi yani elime öyle geçti paket 3 k5. Numarası kimde yanlışlık var onu ogrenebilirmiyim

    1. Murat: Öncelikle Avon’da damat ya da gelin paketi gibi bir uygulama bulunmuyor. Siparişi verdiğiniz temsilci ya da lider ile görüşmelisiniz.

  8. 120 tl lik sipariş verdim 5 tane rimel in 3 tane sını aynıydı 1 tanesini paketinden çıkartıp baktım ama beğenmedim bunları iade edip yerine başka rimel sipariş î verebilir miyim

    1. Elif: Evet 40 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilen ürünlerin ücreti faturadan düşülmektedir.

  9. merhaba takımlıderım 2 sıparıslerımı gırdı ve kolıden sadece 3 urn benım ıstedıgm urunler gerısı elımdekaldı ıadeetmek ıstıyorum fakat ılk uurnlerım olduug ıcn sorun yasarmıymbılmıyorum

    1. Barış: Siparişlerinizi kendiniz girin, hangi ürünü almak istiyorsanız sadece onu alın. İade etmek istediğiniz ürünler 40 günlük iade sürecini aşmaması halinde iade etmenizde sakınca yoktur.

  10. Merhaba takım liderim benm ödemem geciktiği ve faizi görebilmemiz için benm adıma 60 tl lik paket siparişi verdi ama benim istediğim paket değilmş 5 parça ürün var ve iade etmek istiyorum iade formunu doldurdum ptt şubesine iade olarak verirsem 5 parça üründe koli iade olarak görünüp bende 10 tl mi vermek zorunda olucam acaba yoksa sadece 2 tl kargo ücreti mi veririö?

    1. Tuğçe: Evet tüm ürünleri iade ettiğinizde kargo ücreti ödersiniz. Fakat şöyle yapmalısınız. Avon müşteri hizmetlerini arayarak siparişin bilginiz dışında girildiği ve kabul etmediğinizi, iade edeceğinizi belirtmelisiniz. Bu şekilde sizden herhangi bir ücret alınmaz.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir